打车起纠纷咋整?公调对接巧化=天津新闻=干戈

天津新闻 2019-04-0868未知admin

  网络打车引纠纷

  公调对接来解决

  网约车方便了群众生活,因此产生的纠纷也日益增多,小白楼司法所与公安部门联手搭建“公调对接”机制,成功调解1起网络打车纠纷。

  2019年2月18日下午,乘客李某与网约车车主李某霞在值班民警的带领下到纠纷调解室寻求调解。李某阐述,2019年2月15日晚在网约车平台打车,李某霞接单后赶来,因地方偏远又是深夜,向李某表示要收取50%的空驶费,李某当时同意并在到达目的地后支付了126元。李某第二天回想感到李某霞不应收取费用,随后向平台投诉。平台受理投诉后,李某霞被封号,评级降低,李某霞找到李某,经协商,李某将投诉取消。

  但是李某霞又到李某单位索要误工费,双方发生争执并报警。李某霞表示,空驶费是可以收取的,只是由于自己是新用户,对软件的操作不熟悉,没有点对选项,造成平台对她的误解,并且空驶费是双方当时约定好的,是李某反悔投诉,造成自己一天多不能接单揽活,还需要向平台缴纳罚款。

  调解员了解了事情的经过,认为在这起网络打车纠纷中双方均存在过错,李某霞由于对软件的不熟悉,造成评级降低等不利后果,李某上车前已同意支付李某霞空驶费,后又反悔向平台投诉,双方均应对自己的过错承担责任。为避免双方在调解期间发生争吵,调解员和法律工作者将双方分开,分别做思想工作,劝导双方以事实为依据,冷静思考,权衡利弊,认识到各自的错误,避免出现更多的经济损失。

  通过努力,最终双方自愿达成如下协议:李某不在平台上记录差评,退还李某霞送他的70元优惠券,并赔偿李某霞400元,李某霞保证不再到李某单位索要。双方签订调解协议后李某当众拨通平台客服,确认已将投诉取消,并通过支付宝将400元打入李某霞的账户。

  自推行“公调对接”机制以来,小白楼司法所共协助派出所解答法律咨询案件近30起,调解成功民事纠纷5起,探索了治安案件导入人民调解工作模式。我们还将继续严格工作制度、细化工作流程、规范工作文书,深入推进“公调对接”工作,为打造更高水平的平安天津、法治天津做出贡献。

  供稿:小白楼司法所

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